Politique de Confidentialité

Dépannage Express SARL s'engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Société : Dépannage Express SARL
• Adresse : 123 Avenue Example, 38000 Grenoble
• Email : contact@depannage-express.fr

2. Données Collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service de mise en relation :

Lors d'une Demande de Dépannage

• Numéro de téléphone : pour vous contacter rapidement
• Code postal : pour identifier la zone d'intervention
• Type d'urgence : pour adapter l'intervention
• Type de véhicule : pour envoyer le matériel adapté
• Type de panne : pour préparer l'intervention
• Message (optionnel) : pour préciser votre situation

Données Techniques

• Adresse IP : pour des raisons de sécurité
• Données de navigation : pour améliorer le site
• Source de visite (UTM) : pour mesurer nos campagnes

3. Finalité du Traitement

Vos données sont utilisées pour :

• ✅ Vous mettre en relation avec un professionnel partenaire
• ✅ Permettre au dépanneur de vous contacter et intervenir
• ✅ Améliorer notre service (statistiques anonymisées)
• ✅ Respecter nos obligations légales (archivage)

❌ Nous ne vendons jamais vos données à des tiers
❌ Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires

4. Destinataires des Données

Vos données sont transmises uniquement à :

• Le professionnel partenaire qui va intervenir (dépanneur)
• Notre prestataire de webhook (n8n, Zapier...) pour router la demande
• Notre hébergeur (Vercel) pour le stockage temporaire

Tous nos partenaires sont conformes RGPD et situés dans l'Union Européenne.

5. Durée de Conservation

6. Vos Droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer vos droits :
Envoyez un email à contact@depannage-express.fr avec :

• Votre nom, prénom
• Votre demande précise
• Une copie de votre pièce d'identité (sécurité)

Délai de réponse : 1 mois maximum (RGPD)

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• 🔒 Chiffrement HTTPS pour toutes les communications
• 🔐 Accès restreint aux données (authentification)
• 🛡️ Protection contre les bots (honeypot anti-spam)
• 📊 Logs de sécurité pour détecter les intrusions
• 💾 Sauvegardes régulières (prévention perte de données)

8. Cookies

Ce site utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement et à l'amélioration du service.

Types de Cookies Utilisés

• Cookies essentiels : Session, sécurité (pas de consentement requis)
• Cookies analytiques : Statistiques anonymisées (Plausible Analytics - conforme RGPD)

❌ Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de tracking tiers (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.)

Gérer les Cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Cependant, certaines fonctionnalités du site pourraient ne plus fonctionner correctement.

9. Réclamation CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

• Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
• 3 Place de Fontenoy - TSA 80715
• 75334 Paris Cedex 07
• www.cnil.fr

10. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous.